汽车线上:【FORD】2007 全国顾客服务竞赛

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【FORD】2007 全国顾客服务竞赛记者:整理/Ero 2007-10-23

FORD年度全国顾客服务竞赛今年已堂堂迈入第6年,不同于其他车厂的「技师技能竞赛」仅针对技术层面训练,FORD全国顾客服务竞赛从前端服务、后勤维修、零件支到顾客关怀,进行分组及团体竞赛,以提升经销商全方位售后服务能力以及销售人员团队合作精神。

汽车线上:【FORD】2007 全国顾客服务竞赛

今年除了顾客服务大学的7大学院参与竞赛之外,首次加入营销大学的专业销售、行销企划以及营运规划3大学院,竞赛选手高达273位,成为有史以来规模最盛大的一次。此外,今年也首度将前线销售顾问与后端专业技师一同纳入竞赛,希望以奖励优秀经销据点及销售顾问专业认证,让车主从进入展示间赏车到保养维修等一连串服务流程,都能体验Ford QualityCare的全方位专业服务。

自福特首辆国产柴油房车Focus TDCi上市前準备至今,福特六和已陆续提供许多TDCi的高科技维修训练,今年Ford 全国顾客服务竞赛特别将德国原装Ford TDCi「共轨涡轮柴油引擎」的培训课程及高科技维修列为重点竞赛项目,进行技师对柴油引擎专业度的总验收,验证柴油引擎世代的来临,卯足全力为消费者达成「低油耗、高性能」的终极驾驭目标,福特已经成为台湾车界柴油引擎科技第一品牌。

2007 Ford全国顾客服务竞赛总冠军为「瑞特汽车」,获得新台币十万元奖金。在为期两天的比赛中各经销团队均展现对专业坚持的精神,同心协力地谨守各项步骤流程,全方位提升优质的售后服务能力,为消费者提供精緻细腻的顾客服务,进而提高客户满意度。

福特六和总裁倪孟石表示:「专业服务流程的每道细节,都需要所有客服人员用心的经营。从与顾客的第一次接触开始,就必须了解顾客的需求并提出精準的解决方案。其中柴油科技是福特六和未来的重点发展科技,透过此次竞赛进行所有技术人员对高科技Ford TDCi「共轨涡轮柴油引擎」的培训总验收,已经证明福特汽车在柴油引擎专业上站稳脚步,无论是产品或是售后服务都是市场中柴油房车的最佳选择。」

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